在“3·15国际消费者权益日”来临之际，燕山地区紧扣“提升消费品质”年主题，聚焦群众消费痛点、难点、堵点，深入社区、养老驿站、企业一线，开展全覆盖、多形式、接地气的消费维权宣传与服务活动。通过“零距离”普法宣讲、“面对面”维权支招、“点对点”行业规范，把消费维权知识送到群众家门口，把诚信经营理念根植于市场主体心中，全力筑牢消费安全防线，营造公平有序、放心舒心的消费环境，切实提升地区群众的消费获得感与幸福感。

维权普法“零距离”，便民服务“暖民心”

燕山市场监督管理分局执法干部深入各个社区，精准对接居民日常消费需求，开展综合性消费维权与安全科普宣传活动。围绕居民生活息息相关的安全用药、日常消费品选购、消费纠纷维权等核心内容，系统普及合理用药常识，逐一了解盲目用药、轻信偏方等常见误区，详细讲解药品、保健品的选购注意事项。针对日常购物质量纠纷、商家虚假宣传误导、预付卡退费难、网购售后维权无门等高频消费问题，结合真实案例拆解消费陷阱，细致讲解市场监管部门的维权职责、投诉举报流程与合法维权途径。把专业的维权知识转化为通俗易懂的生活常识，让社区居民在家门口就能学知识、解疑惑、懂维权，真正实现消费维权服务便民化、常态化。

银发维权“定制课”，养老防骗“安全网”

执法人员走进辖区养老驿站，量身打造银发消费维权“定制宣讲课”。聚焦老年群体高频消费场景，重点讲解保健品虚假宣传、免费体验诱导消费、医疗器械虚假推销等常见诈骗套路，从诈骗分子的话术陷阱、营销手段到识别技巧、维权方法，层层递进、深入浅出地进行讲解，用身边真实案例剖析骗局本质，手把手教会老年人辨别正规医疗器械与假冒产品，清晰告知权益受损后的投诉、举报、调解等全流程维权方式，用接地气、听得懂的讲解，让老年群体练就识别消费陷阱的“火眼金睛”。

 专题培训“划红线”， 源头治理“守底线”

燕山市场监督管理分局始终坚持监管前置、源头治理的工作理念，走进燕隆汇生活广场进行了一场别开生面的普法专题培训。活动中，执法人员与企业代表聚焦消费纠纷高发领域和典型问题，结合日常监管经验，贴心提示企业在经营过程中容易忽视的服务细节和管理盲区。通过一个个生动的消费纠纷案例，执法人员用通俗易懂的语言，详细解读了价格公示、广告宣传、售后服务、食品安全等方面的法律法规要求，帮助企业厘清经营过程中的法律“红线”与风险点。活动现场，执法人员指导企业建立消费纠纷快速响应机制，完善内部处置流程，引导企业从源头化解矛盾，让消费者满意、让商家安心。针对食品安全监管、外卖餐饮管理等热点问题，执法人员还现场解读了相关工作规范，明确经营底线要求，帮助企业准确把握政策导向。通过面对面的交流和指导，引导企业自觉树立诚信经营理念，在日常经营中主动规范行为，用优质服务赢得消费者信赖。

多方联动“聚合力”，消费共治“同心圆”

燕山市场监督管理分局在地区四个街道开展“3·15国际消费者权益日”主题宣传活动，凝聚多方力量营造消费维权共治氛围。活动现场设置咨询服务台、摆放科普宣传展板、“你点我检”二维码，全方位展示消费维权知识与监管工作成果。执法人员聚焦食品药品安全、假冒伪劣产品识别、预付式消费风险、网络购物维权等群众关心的热点问题，现场提供专业咨询服务，细致解答群众消费疑问，高效回应消费纠纷诉求。同时，面向周边经营商户普及价格监管、广告监管、反不正当竞争等法律法规，引导市场主体守法经营、诚信待客。通过全方位、多角度的宣传引导，营造出“群众懂维权、商家守诚信、监管强保障”的良好社会氛围，让消费公平理念深入人心。

下一步，燕山地区将持续强化执法检查力度，畅通投诉举报渠道，聚焦重点消费领域、重点经营场所、重点消费人群，常态化开展普法宣传与执法巡查，着力构建安全、公平、有序的消费环境，为建设活力、美丽、幸福新燕山贡献力量！