近日，房山区城关街道新东关社区南里2号楼的居民终于告别了多日的烦心事，下水管道堵塞问题得到了圆满解决。“这次多亏了社区帮我们协调抢修，解决了我们的燃眉之急，我们年纪大了，好多事儿自己搞不定，但每次遇到困难，社区工作人员都能帮着解决，真是太感谢了！”而几日前他们还对下水道堵塞一筹莫展。

6月13日，社区居委会接到5单元2层居民反映，家中卫生间下水管道严重堵塞，污水外溢。得知情况后，社区工作人员第一时间联合物业的专业维修人员火速赶往现场，一边安抚居民情绪，一边迅速进行抽排、清掏，外溢的污水暂时抽排干净。但治标不治本，维修人员发现问题并未完全解决，马桶排水仍然不畅。维修人员开始实地勘察、走访周边居民、排查地下管网，问题根源逐渐清晰，“吸污车疏通完后，我们发现居民家中下水仍然不痛快，经过排查是地下管道出现了破裂，导致水流不进化粪池。”

原来，5单元1层由一位七十多岁的大姨和儿子租住，在2023年的老旧小区改造中这户未更新地下管道，管道使用年限较久，出现了破裂，严重影响了下水管道的排水。为恢复楼上住户正常用水，避免地沟污水持续积存，社区立即联系一层居民，计划更换破损管道。然而，新的难题接踵而至。一层房主顾虑重重，既担心施工过程严重影响大姨和她儿子的生活起居，又忧虑自家地面在施工后无法恢复原状，对破拆方案明确表示反对。

面对僵局，社区工作人员没有退缩，多次主动与一层房主进行耐心细致地沟通，解释施工的必要性和后续修复的保障，并与维修人员积极协商管道更换方案。在社区工作人员的耐心劝说下，一层房主最终同意了更换地下管道。“您放心，这件事我们一定会妥善解决。”

为彻底消除各方疑虑，进一步完善维修方案，社区居委会组织一层房主、租户、物业负责人到一层住户家中实地查看，大家面对面坦诚交流，共同协商敲定施工细节、修复标准和保障措施。经过充分沟通，各方达成了一致意见，长期困扰百姓生活的污水外溢问题即将得到解决。

施工当天，物业维修人员经过一个多小时的谨慎深挖，成功找到了地下管道的破裂漏点。疏通淤堵、拆除旧管、安装新管、防水试验、恢复地面各个流程顺利进行，困扰2楼及以上居民多日的“堵心”问题，在这一刻终于画上了圆满的句号。施工过程中，社区工作人员全程跟进，随时协调解决出现的问题，确保问题真正解决。“堵了这么多天的下水，现在终于修好了，多亏了居委会和物业的及时处理！”看着恢复正常的管道，二层居民王女士由衷地表达了满意与感激。

群众事无小事，最是“小事”显担当。管道由“堵”到“通”，疏通的不仅是管道，更是社区与居民的“连心通道”。新东关社区党委书记张海颖表示，接下来也将持续聚焦居民急难愁盼问题，用心用情用力为群众排忧解难，让群众的事有人听、有人管、有人办，用实际行动回馈居民的信任，持续提升社区居民的获得感、幸福感、安全感。