“以前是‘缝缝补补将就过’，现在是‘一步一景换新颜’。屋顶不漏了，水管通了，路平了，树木修剪整齐了，社区服务跟得紧，大家心里也越来越亮堂！”走进正在蜕变中的北关东路社区，居民们话语间流露的，不仅是环境改善的喜悦，更有一份“家园共建”的参与感与自豪感。

这变化源于一场从“硬件改造”到“治理服务”同步升级的综合性焕新。北关东路社区将老旧小区改造视为提升基层治理能力的实践场，不仅致力于提升设施“硬实力”，更积极探索以居民需求为核心、多方协同、服务前置的“软模式”，让民生工程真正成为民心工程，让幸福在居民家门口可感、可及、可持续。

治理创新：民声当“导航”，精准回应“急难愁盼”

老旧小区改造，千头万绪从哪里改起？北关东路社区的答案是：从居民最迫切的需求改起。传统改造易陷入“政府干、群众看”的困境。北关东路社区启动“协商议事前置”机制，将“民声”作为工程设计的“导航仪”。

改造前，社区党委牵头，多次开展“居民议事协商会”广泛收集关于上下水、路面、绿化、安防等居民急难愁盼的问题。

社区摒弃“一刀切”的做法，建立起一套以日常走访、实地勘察、集中反馈为核心的动态需求收集机制。

工作人员主动深入楼院，与居民面对面唠家常，听真话、察实情。无论是困扰多年的上下水不畅，还是影响出行的坑洼路面，或是关乎安全的树木隐患，都被一一记录、梳理成清单。

改造方案的制定，紧紧围绕这份源自民生的“需求清单”展开，确保每一分投入都用在刀刃上，每一项工程都直击痛点。这种“从群众中来，到改造中去”的工作方法，使改造项目与居民期盼高度契合，赢得了广泛的支持与配合。

协同创新：八方来“搭把手”，合力啃下硬骨头

改造工程牵涉面广、协调难度大。社区充分发挥桥梁作用，联动产权单位、施工单位、物业及居民，搭建高效沟通平台。针对管道改造等专业问题，多次组织现场协商，优化施工方案，最大限度减少干扰。对施工扰民问题，提前告知、定点巡查、及时调解，保障工程在理解与支持中推进。

目前，8号楼、12号楼、昊文中路一号院、昊文小区1—4号楼、水务局家属院已完成上下水改造及路面铺设；9号楼工商银行产权单位完成主管道更换，跑冒滴漏问题得到根治。剩余10栋楼抗震加固项目已完成勘测与议事协商，正有序推进。

同步落实多项民生实事：水务局家属院48小时更换电缆，解决频繁跳闸问题；采用“居民出资+街道兜底”模式完成10栋楼防水铺设；推动擎宇物业依法入驻，补齐无物业管理短板。此外，统一散楼标识、粉刷文化墙、日常巡查等举措，逐一回应居民需求。

服务创新：温情冲在前，细枝末节见真心

北关东路社区深知，改造的最终目的是提升居民的生活品质，尤其是要关照好老年群体等需要特别关心的居民。因此，改造工作始终伴随着温暖细致的人文服务。

北关东路社区13号楼、15号楼作为街边楼，老年居民较多，楼前树木树龄较长，过高过密的枝叶不仅遮挡采光，部分枯枝还存在坠落风险。

为消除安全隐患、优化居住环境，社区主动对接园林部门开展修树专项行动，同时聚焦老年群体需求，完善便民设施，在13、15号楼单元门口处安装便民扶手。

这种将服务做在问题发生之前、融入改造细节之中的做法，让冰冷的工程充满了人情味。

环境的更新肉眼可见，人心的凝聚润物无声。这份被放在心上的感觉，让“家园”二字在居民心中有了更重的分量。

机制创新：做实“后半篇文章”，让好环境管长远

“改造就是一阵子，管护才是长功夫”。社区在推进硬件更新的同时，已开始思考如何巩固和拓展改造成果，推动建立长效管理机制。

社区注重激发居民的“主人翁”意识，改造进展和成效及时向居民公开，让大家在了解中增进认同，在认同中自觉维护。

同时，强化社区工作人员、网格员与物业的日常联动巡查，对公共设施、环境卫生等问题做到及时发现、及时处理。

针对无物业或物业力量薄弱的小区，社区正探索通过协商方式制定居民公约，引导居民共同参与维护整洁、安全、有序的居住环境，让改造效益持续惠及日常生活。

未来新图景：持续深耕，共建美好

焕新的是环境，夯实的是机制。随着治理创新实践落地，北关东路社区的宜居成果正逐步显现。沿用现有工作机制，社区稳步推进后续工程，并继续深化“治理创新”这篇大文章：

深化需求响应机制：进一步细化需求收集与反馈闭环，让居民声音成为社区工作最灵敏的“指挥棒”。

拓展社区服务内涵：结合改造后焕新的空间，联动志愿力量，规划开展更多便民利民、促进邻里和谐的文化服务活动。

夯实长效管理基础：继续推动形成社区主导、居民参与、多方协同的日常维护模式，让焕然一新的家园长久保持“高颜值”与“好气质”。