近日，拱辰街道昊天社区居委会接到12345政务服务热线多次转办诉求，辖区居民反映楼下干洗店设备运行产生低频震动与噪声，严重干扰日常休息。接到诉求后，昊天社区居委会立刻开展接件处置，上门实地摸排、安抚群众情绪，并将情况上报拱辰街道综治中心。街道综治中心迅速吹响“集结哨”，发挥统筹调度作用，搭建多方会商平台，联合社区共同推进矛盾就地化解。

诉求一线收集，社区靠前摸排，综治统筹调度

收到群众投诉后，昊天社区居委会第一时间对接诉求居民，深入现场核实噪声、震动的发生时段与影响范围，耐心做好情绪疏导，梳理厘清矛盾焦点与群众核心诉求。针对该纠纷涉及多主体、权责交叉的实际情况，拱辰街道综治中心启动“中心吹哨、部门报到”联动处置机制，统筹召集区市场监督管理局、区环保局、街道综合执法队、街道商务组、春燕社工事务所、社区民警、居民代表等多方力量协同处置，改变群众多头反映、部门分头处置的模式，推动各相关单位集中会商、协同破题，打通诉求办理堵点难点。

多方会商聚力，法理情相结合，共商化解路径 

专题协调会由拱辰街道综治中心与昊天社区居委会共同参与主持。会上，昊天社区居委会通报前期走访摸排、群众沟通的一线情况，引导居民、商户充分陈述诉求与现实困难；市场监督管理局围绕商户经营资质相关政策作出专业解读；综合执法队通报前期上门核查、现场取证工作情况；居委会与物业结合小区实际，说明底商噪声治理的现实痛点；春燕社工事务所从情理角度引导双方换位思考，兼顾群众居住权益与商户正常经营需求。各单位立足职能、各抒己见，为矛盾化解提供专业支撑。

直面矛盾僵局，多方循理劝导，促成和解共识

面对居民对安静居住环境的迫切诉求与商户维持经营的现实矛盾，拱辰街道综治中心和昊天社区居委会，坚持法理与情理并重，一方面充分认可居民合法维权诉求，另一方面引导居民体谅商户经营难处。经多轮沟通劝导，双方逐步消除对立情绪，最终达成一致意见：商户承诺停用产生噪声震动的设备，并签订书面保证书。昊天社区居委会做好调解文书出具工作，实现政策讲清、责任明确、心结解开，当事人均对处置结果表示认可。

闭环跟踪督办，做实回访复核，严防问题反弹

协议达成不等于处置结束。由昊天社区居委会牵头，联合网格员、物业持续跟进商户整改落实情况，按计划开展回访复核，确保整改落地见效，防止噪声问题反复。针对居民同步反映的垃圾桶站噪音问题，社区同步纳入督办台账，落实二次清运工作，稳步推进设施封闭式改造，做到“一诉求、多处置”。