跨越“数字鸿沟”，守护“记忆缺口”

破解高龄老人的“数字鸿沟”与“记忆困境”，是东风街道北里社区治理的重要课题。社区在册帮扶对象李奶奶记忆力衰退让日常琐事成了心头大患。她曾因家中断电匆匆求助电费充值，尽管几天前刚完成五百元充值，却因记忆模糊坚持要再次缴费。

工作站工作人员一边安抚老人情绪，一边赴现场核实，邀请邻居佐证、视频连线老人儿子三方确认，发现电表余额达三千余元。为彻底打消老人疑虑，工作人员陪同李奶奶到电力营业厅，在营业厅工作人员见证下再次确认余额，还手把手教会老人用手机小程序查询电费，将“帮办代办”升级为“授人以渔”。

日常里，工作站工作人员常年为独居老人上门代办、温情问候，填补情感空白。工作站锚定老年群体“急难愁盼”，创新“贴心代办、耐心解惑、用心长效”三维服务模式，既做好兜底帮办，又通过适老化改造、数字技能帮扶增强老人自我服务能力，将服务触角延伸至“最后一米”。

解忧在“指尖”， 幸福伴“夕阳”

数字化浪潮下，不少老年人因智能设备操作难题遇阻，北里社区36号楼的常大爷因手机持续异响无法关闭，焦急来到工作站。工作人员立刻上前，快速排查修复故障，手把手教学，反复讲解基础操作，直到常大爷熟练掌握才放心。

针对老年群体智能设备使用难的现状，工作站将老人们的“指尖烦恼”当作民生大事，从手机故障排查、功能调试，到日常软件使用、线上办事指导，事事有回应、件件有着落。

   工作站工作人员以耐心、细心、贴心的服务，成为老人们心中可靠的“数字管家”。北里社区“我来办”工作站以小服务承载大民生，用一次次相助填平数字鸿沟，让智能时代没有“掉队者”，以精细化、常态化的为老服务，让银发生活更有幸福感与安全感。