近日，一位当事人专程将一面镌刻“复议为民勇担当，司法公正暖人心”的锦旗送到房山区综治中心行政复议办公室。话里行间皆是对行政复议接待工作高度认可和诚挚感谢，还特意点名表扬了接待人员许雪梅同志：“多亏了许大姐的热心帮助，也一直耐心地倾听我的诉求，真诚地解答我的疑惑，让我感受到了法律不是冷冰冰的文字”。

事情要从两个月前说起。当时，当事人因一起行政争议案件，向复议机关邮寄了行政复议申请及相关材料。行政复议接待中心的许雪梅同志审阅材料后，第一时间电话联系当事人，仔细核实案件情况。她专注倾听申请人诉求，记录关键信息，对其疑惑一一耐心解答。遇到不明了之处，她总是等对方说完，再用通俗的语言逐项梳理、核对，直至诉求明确。从行政复议的受案范围、代理手续、证据补充，到办案流程的注意事项，许雪梅同志都细致讲解，确保当事人听得懂、弄得明。随后几天，当事人多次与她沟通，她始终及时回应、耐心解答，以持续的关注和专业的指导，让当事人真切感受到法治服务的温度。最终，该行政复议申请得以顺利受理，相关诉求也在有序推进中。

这份锦旗不仅是对许雪梅同志个人工作的肯定，也是对行政复议接待中心工作人员“复议为民”的生动诠释。一直以来，行政复议接待中心始终将“受理好每一件复议案件，服务好每一位群众”作为工作目标，用心倾听群众诉求，耐心解答法律困惑，提供专业规范的行政复议指引，让群众在每一次接待中都能感受到法治温度。自2025年9月入驻房山区综治中心以来，行政复议接待中心共计接待群众咨询近1.24万人次，立案审查行政复议案件950件，案前化解各类行政争议276件，获赠群众锦旗3面，并获评区综治中心的“优秀服务窗口”称号。

下一步，行政复议接待中心全体工作人员将以此为激励，持续提升接待服务水平，以更饱满的热情和更专业的服务，做好行政复议各项工作，让行政复议成为群众表达合理诉求、维护合法权益、化解行政争议的首选渠道。