家住送变电社区的陈阿姨和宋阿姨是楼上楼下的老邻居，更是好邻居。可最近，俩人却因为漏水赔偿的事儿犯了难——赔多赔少拿不定主意，又怕伤了多年的感情。眼看自己谈不拢，两位阿姨一商量，找到了社区书记。

一场漏水，让老邻居犯了愁

这事儿还得从去年供暖季说起。其实八九年前，6层的陈阿姨家就漏过一次水，把5层宋阿姨家的卫生间阴湿了一小块。当时损失不大，两家关系又好，私下就解决了。可没想到，去年供暖季，陈阿姨家的暖气阀门突然爆裂，这下可严重了——宋阿姨家的卫生间和两个卧室的屋顶、墙面、地面全被阴湿，墙皮大片脱落，地板起翘，连家具和生活用品也遭了殃。

事故发生后，宋阿姨想让楼上和供暖公司一起解决问题并赔偿，可供暖公司一开始推脱不管。两家都没经历过这种事，不清楚该赔多少、怎么赔，协商了好几轮，钱数上就是谈不拢，矛盾越闹越大。最后，两位阿姨找到了社区党委求助。

社区出面，把大家拉到一张桌上谈

接到消息后，社区书记二话不说，立刻启动矛盾纠纷多元化解机制，火速组织双方当事人和物业单位，在4月17日下午到社区调解室坐下来好好谈。

调解现场，社区书记坚持依法依规、公平公正，先把各方的责任说得明明白白：6层住户作为房子的主人，对自家设施有维护义务，漏水了得承担赔偿责任；供暖公司作为公共服务单位，对供暖设施有维修责任，也不能甩锅。

针对两位阿姨“不知赔多少、不敢乱开口、怕激化矛盾、又顾念邻里情”的实际难处，调解组的工作人员可没少动脑筋。他们采取“背对背”单独聊和“面对面”一起谈相结合的方式，一边耐心讲法讲理，一边结合社区以往处理漏水赔偿的经验和市场行情，引导双方理性看待损失，互相体谅、各让一步。

握手言和，赔了钱也没伤感情

经过几轮商量，双方的态度都慢慢软了下来。说到底，楼上楼下住了这么多年，谁也不想因为这点事儿把关系搞僵。陈阿姨觉得确实是自己家漏水连累了邻居，态度诚恳；宋阿姨也念着多年的老邻居情分，没有得理不饶人。双方都往对方的角度想了想，各自让了一步。

最终，大家达成一致：6层住户一次性赔偿宋阿姨物品及修缮损失费2000元；供暖公司负责对受损的墙面和地面进行专业维修，彻底把隐患消除。调解当天，陈阿姨就把2000元现金交到了宋阿姨手上，两人握手言和，纠纷圆满解决！

这次漏水纠纷能这么快化解，既是社区党委坚持“民有所呼、我有所应”的主动作为，更离不开两位阿姨念及邻里情、换位思考、互谅互让的共同努力。

社区党委始终把居民“急难愁盼”的事儿放在心上，通过建立健全网格排查、党委研判、多元调解的工作闭环，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区”。