“叮铃铃——”急促的电话铃声，打破了房山区东风街道北里社区“我来办”工作站的平静。家住16号楼的独居老人张大妈求助：“我痛风犯了，走不动路，降压药也快没了……”那满是无助的声音，揪紧了工作人员的心。

接到求助后，作为工作人员迅速响应，一位安抚张阿姨情绪，仔细记下所需药品；另一位则快速翻开网格台账，核对老人的病史和过敏记录，为安全用药把关。之后，两人立刻前往社区药店。在药店里，她们认真核对药品的名称、规格和保质期，还向药师详细询问服药的注意事项。

网格“快递员” 们以最快速度将“救急药”送到老人手中，耐心地跟张阿姨交代着每种药的服用方法，又检查了冰箱里的剩菜，提醒老人夏季饮食要清淡。张阿姨感动不已，连声道谢。

这次为张阿姨送药，只是北里社区“我来办”工作站日常服务的一个缩影。一直以来，北里社区工作人员就像时刻待命的贴心卫士，随时为居民排忧解难。

为了更好、更及时的服务居民，社区工作站构建起“网格收集需求➡工作站统筹协调➡网格员精准落实”的高效服务流程。无论是独居老人想要吃肉、失能老人家中缺水，还是困难家庭的水电费代缴、残疾人的康复器具申请等问题，都能得到及时解决。

从“被动响应”到“主动预警”，从“单打独斗”走向“多元共治”，北里社区的网格员以实际行动，诠释着“北里幸福家园”的温暖内涵。