网格无小事，事事暖民心。社区网格员始终坚守一线，用心用情解决居民急难问题，筑牢辖区安全防护网，近日，迎风街道幸福新村小区里一名小朋友匆忙跑进居委会求助，为摔倒老人争取到了宝贵的救助时间。“阿姨！阿姨！有个老爷爷在楼道里摔倒了，一直起不来！”小朋友气喘吁吁地说道。正在居委会的工作人员闻讯后，第一时间放下手头的工作，火速赶往现场查看情况。

抵达现场后，工作人员看到一位老人躺倒在地，神情十分痛苦。随即立刻蹲下身，轻声安抚老人：“大爷，您别慌，我们是居委会的，您现在感觉哪里不舒服？千万别乱动。”老人虚弱地回应：“我腰疼得厉害，一动就疼，根本站不起来。”

凭借应急处置经验，工作人员判断老人大概率腰部受损，盲目搀扶极易造成二次伤害。大家当即保持老人原有姿势，全程蹲守陪伴、耐心安抚，不断舒缓老人的紧张情绪。

与此同时，工作人员快速通过网格居民台账，查询到老人及家属信息，第一时间联系到了老人的女儿。电话接通后详细告知现场情况：“您父亲在楼道里摔倒了，觉得腰痛起不来，我们正在现场看护，暂时不敢挪动老人。”

老人女儿焦急万分，连忙说道：“太感谢你们了！麻烦帮我打一下120急救电话，我联系保姆现在立刻往家里赶，辛苦你们多照看一会儿！”

等待救援期间，工作人员全程陪护在老人身边，不断轻声安慰，持续观察老人的精神状态，为急救救治做好前期准备。片刻后，120急救人员和老人保姆抵达现场，工作人员主动配合医护人员，细致说明老人情况、摔倒经过及现场看护细节，协助医护人员将老人转移至急救担架，护送老人及保姆上救护车前往医院检查救治，并对接老人家属在医院急诊病区等待。

此次紧急救助，是社区网格化精细服务的生动缩影。下一步，幸福新村社区将持续做实做细网格巡查、便民服务工作，常态化开展老年人安全宣传，提升居民应急自救能力，用快速响应、暖心服务守护辖区居民的平安幸福。