东风街道北里社区28号楼独居老人张大妈今年七十有余，户籍归属山西，子女常年在外务工，老人独自在本地生活。每年线上社保资格认证，都成为老人难以解决的难题。社区工作人员多年来持续主动对接，每年全程协助老人完成认证，用长久陪伴消解独居老人异地生活的无助。

今年社保资格认证工作开启后，异地社保线上平台完成系统升级，小程序操作界面、办理流程全部调整。认证高峰期平台访问量激增，系统频繁卡顿、闪退，多次操作均无法完成认证，张大妈内心焦灼、情绪低落。

工作人员一边温柔宽慰老人，一边逐一梳理系统故障、操作卡点。为顺利办结异地业务，她多次致电、发送短信对接山西社保经办部门，逐一核实最新认证标准、操作步骤。

摸清完整流程后，工作人员陪着老人一步步完成信息核对、材料填报、人脸识别、线上提交等全部流程，经过多次尝试，终于顺利完成本年度社保认证。

一桩持续多年的帮扶小事，一次跨越两地的贴心服务，切实解决了独居老人的办事难题。北里社区依托常态化帮扶台账，安排专人定点对接老年居民，一对一协助老年人学习智能设备操作，填平老年人“数字鸿沟”。下一步，北里社区将持续聚焦老年群体真实需求，丰富细化适老便民服务，延伸服务触角，把暖心服务融入日常，不断提升老年居民的幸福感、获得感与安全感。