按照全区整体部署，各乡镇（街道）统筹推进镇村两级综治中心规范化建设。张坊镇南白岱村立足村情实际，结合规范化建设任务，打造“邻里民情驿站”品牌，组建矛盾调解小组，探索出一条“驿站搭台、多元参与、情理法融合”的矛盾纠纷化解新路径，努力实现小事不出站、大事不出村、矛盾不上交。

驿站建在家门口，群众解决诉求有地方

南白岱村“邻里民情驿站”于2026年1月正式挂牌运行，由村“两委”牵头，吸纳退休干部、老党员、村民代表等8人组成调解员队伍。驿站建立健全接待登记、分级调解、跟踪回访等工作制度，确保来人有接待、诉求有登记、调解有记录、结果有反馈。同时，依托网格化管理体系，建立矛盾纠纷排查预警机制，坚持每周入户走访、每月集中排查，推动矛盾早发现、早介入、早化解。今年以来，驿站已累计调解各类矛盾纠纷25起，化解成功率达90%，群众满意度持续提升。

村民周阿姨曾购置同村村民一处宅基地，在宅基地确权登记时申请将房屋确权至本人名下，卖方却因户籍相关问题不予配合，双方产生争议。驿站接到申请后，调解员多次上门核查协议、实地踏勘，经过多轮沟通说理，最终促成双方握手言和。周阿姨专程送来锦旗，感慨道：“驿站真把我的事当成了自己家的事！”

“三心”工作法，让调解有温度有力度

在实践中，驿站总结形成耐心倾听、用心调解、公心断事的“三心”工作法，成为化解基层矛盾的有力抓手。

耐心倾听，从“根”上解疙瘩。面对情绪激动的群众，调解员坚持先递一杯热茶、聊几句家常，让当事人把气顺了、把事情讲清，找准矛盾症结，因情施策。村民因停车问题安装地锁引发邻里纠纷，调解员分别倾听双方诉求，既讲法理也讲人情，最终当事人主动拆除地锁，邻里关系重归和睦。

用心调解，情理法融为一体。针对农村矛盾特点，调解员不简单套用法律条文，而是将道理讲透、把感情融进去。九旬独居老人不愿搬离老屋，调解员多次上门陪伴聊天，既讲安全风险，也转达子女孝心，最终老人欣然同意与子女同住，家庭矛盾温情化解。

公心断事，一把尺子量到底。调解小组坚持对事不对人、公正不偏袒，所有纠纷一律以事实为依据、以法律为准绳、以情理为纽带，确保调解结果公平可信。截至目前，驿站调解结果实现零反悔、当事人零上访。

如今，南白岱村“邻里民情驿站”已成为群众有事找说法的第一站。随着调解队伍不断壮大、服务功能持续拓展，驿站正从单一矛盾调解平台，向集法治宣传、心理疏导、协商议事于一体的基层治理综合平台升级。